La Société Générale à l’écoute de ses clients

La Société Générale à l’écoute de ses clients

Lorsque le client donne son avis et qu’il est utilisé, cela donne l’Appli LAB de La Société Générale. Elle transforme les clients en bêta-testeurs grâce à une application mobile. Lancée en 2014, l’Appli LAB peut être téléchargée par tous les clients de la Société Générale, afin de l’aider à améliorer les services en ligne proposés.

Lorsque la banque souhaite intégrer une nouvelle fonctionnalité à son application mobile, les développeurs la mettent en ligne sur l’Appli LAB. Les utilisateurs peuvent alors l’essayer et faire part de leurs remarques positives comme négatives, directement depuis leur mobile.

Ils peuvent aussi choisir un design par rapport à un autre, une couleur, etc. Le but étant ensuite de développer une fonctionnalité parfaitement ergonomique, qui se rapproche le plus des besoins et des attentes de ses clients.

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